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Política de desistimiento, devoluciones y garantía
1. Información general
Los pedidos realizados a través de Ortofixio se gestionan exclusivamente de forma online.
Ortofixio es la marca comercial online de Ortopedia El Pilar S.L., con domicilio en Avenida Campanar, 66 – bj, 46015 Valencia, España.
Las devoluciones de pedidos realizados online no podrán gestionarse en tienda física y deberán tramitarse a través de los canales de atención indicados en esta política.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente o un tercero por él indicado (distinto del transportista) adquiera la posesión material del bien.
Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, correo electrónico o carta postal) a:
Ortopedia El Pilar S.L.
Avenida Campanar, 66 – bj
46015 Valencia, España
Correo electrónico: ortoparapilar@hotmail.com
Se considerará ejercido correctamente si la comunicación se envía antes de que finalice el plazo de 14 días.
3. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, se reembolsarán todos los pagos recibidos del cliente, excluidos los gastos de envío correspondientes.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que se informe de la decisión de desistimiento.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
4. Devolución de los productos
El cliente deberá devolver o entregar directamente los bienes a la dirección indicada anteriormente, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistimiento. Los costes directos del envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Se considerará cumplido el plazo si la devolución se realiza antes de que concluya dicho plazo.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
6. Productos defectuosos o envío incorrecto
En caso de que el producto recibido sea defectuoso, presente daños de origen o no se corresponda con el pedido realizado:
• El cliente deberá comunicar la incidencia lo antes posible a través del correo electrónico indicado.
• La empresa asumirá los gastos de recogida, sustitución o devolución.
• El cliente podrá optar entre la sustitución del producto, su reparación, o el reembolso del importe pagado, conforme a la normativa vigente.
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de 1 o 2 años frente a faltas de conformidad, conforme a la legislación española de protección de consumidores. A consultar en cada producto.